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这些消费者维权的新渠道,你应该知道!

作者:小宝气 2019-03-08 11:04阅读:

  一年一度的“3?15”国际消费者权益日来了。在消费需求持续增长、消费结构逐渐升级,消费拉动经济发展的新时代,维护消费者权益,提高消费者满意度已经成为各方共识。

  互联网的快速发展和普及,为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道,也带动维权意识的普遍提升。那么,当前我国消费环境和消费维权出现哪些变化,在消费者维权方面又有哪些新渠道呢?

  1、北京消费投诉手机APP

  今后,消费者遇到消费纠纷,除了可以拨打12315工商维权热线进行投诉外,还可以通过手机APP实现掌上维权。12月14日,由北京市工商局推出的“北京消费投诉”快速和解平台APP正式上线运行,实现消费者指尖上的维权。至此,以热线电话为基础的北京市工商局12315体系实现了维权渠道全覆盖。

  目前加入该平台的企业达到1081家,其中包括京东、亚马逊等多家电商平台和国美、苏宁等大型商场,通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5个工作日内与消费者协商解决。

  工商部门表示,消费者通过APP投诉的信息,相关单位会第一时间响应。在进度查询模块功能中,消费者可以查看本人所有向工商部门进行投诉信息的进度与结果,并做到处理状态、答复内容、承办单位每一项都清清楚楚、一目了然,真正实现处理流程全程可视。

  2、12315官方小程序首度登陆支付宝实现一键投诉

  现如今,消费者的维权通道更加顺畅了。国家工商总局在2018年3月14日宣布全国12315互联网平台二期将在2018年3月15日正式上线。这次12315平台升级,引入了阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。

  除了官方网站和app,升级后,12315的官方小程序还首度登陆支付宝,消费者可以在支付宝的“城市服务”板块中进行投诉举报。目前,在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序,点击“我要投诉”或者“我要举报”,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交相关投诉举报信息就能完成。如果消费者不知道企业的注册名称,还可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关。投诉时,消费者还可以选择优先让企业介入,企业处理时长不超过10个工作日。如果对企业的处理结果不满意,可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。国家工商总局消保局副局长李艳明表示,多种渠道方便消费者自由选择,能够进一步畅通消费维权渠道。蚂蚁金服支付宝事业群副总裁邹亮也指出,此举不仅大幅提高了消费者投诉举报的效率,利用支付宝的实人认证能力,还能减少消费者注册环节的操作成本,也可以有效避免恶意投诉及身份被冒用的可能。

  3、微博正式推出消费者服务平台黑猫投诉

  2018年3月14日,微博举办以“共建消费新生态”为主题的3?15论坛。论坛期间,微博发布《2017微博消费者权益保护白皮书》,对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时,微博推出的消费者服务平台黑猫投诉结束试运营,正式上线为消费者提供决策参考和维权服务。

  作为开放的社交媒体平台,微博目前已经形成独具特色的维权机制。用户对微博平台在权益保护领域的价值认同也随之提升。数据显示,2017年,微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时,维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域,参与维权讨论的用户,超过半数来自三四线及以下城市。微博运营副总经理、社会责任总监董文俊表示,黑猫平台可帮助消费者最快对接企业,未来还将基于投诉打造榜单,为消费者决策提供参考。中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为,消费者对新消费知识缺乏经验,消费时会遇到很多新问题,而新媒体是重要的维权途径。黑猫投诉平台负责人高军委也表示,很多问题的产生是因为彼此沟通不顺畅或信息不透明,作为新媒体维权的代表性平台,黑猫投诉的上线将解决类似问题。

  目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理,共同提升处理效率。未来,黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作,更紧密贴近消费者,共打造健全的维权体系,协助营造公平公正的消费环境。微博作为最具影响力的社交媒体,拥有3.92亿用户和丰富多元的平台生态,在发挥媒体宣传与监督功能的同时,也为政府、企业和消费者搭建沟通、互动的平台,将大大推动一体化消费维权共治新格局的建设。

  4、各类投诉电话

  消费者投诉电话:12315

  质量监督投诉电话:12365

  价格举报电话:12358

  国家旅游服务热线:12301

  邮政行业消费者申诉电话:12305

  文化市场举报热线:12318

  保监会投诉热线:12378

  食品药品安全投诉举报热线:12331

  工信部申诉电话:12300

  网络不良与垃圾信息举报:12321

  (综合整理自互联网)

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